(电子商务研究中心讯) (网经社讯)2013年11月1日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对步淘商城的投诉称产品质量有问题，申请退款客服不处理。
(注：网经社配图)
以下为用户的投诉内容：
赵小姐称通过步淘商城购买商品，订单号：421559。
10月9号从步淘团购一双鞋子，13号收到结果一只脚大，一只脚小。我就联系他们申请退款，并且发了图片。自此之后再无下文。
到今天18号了还是在申请退款中，一直不处理。他们承诺的是7天无理由退换货。见到一直没有回复我打他们电话客服，结果电话客服说他们看不到申请，让我找QQ客服。
最后我找QQ客服要求我再次发一张图片，应为系统上的他们看不到。我又发两次QQ客服居然还说看不到图片，又要发截图，我发了。最后又告诉我让我用尺子量了发图片。再后来就不说了。
退款不退，或者有争议都可以协商，这是什么服务啊？
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，建议广大网友在网络购物中要保留好相关的证据，包括发票、聊天记录等有效信息。其次，在下单之后要跟客服电话确认订单情况。此外，还要选择可信度高的网站，对所选择购物的平台要有所了解。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，网经社开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)
