(电子商务研究中心讯) 2013年11月15日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝的投诉称卖家诈骗淘宝不处理。
以下为该用户的投诉内容:
2013年11月1日我在天猫的吉约蒙旗舰店购买价值1396元围巾,由于卖家72小时没有发货,我按照淘宝的规则申请了延迟发货退款申请,申请退款后卖家强制发货,但是是虚假发货,通过卖家留的单号得知,收件人与签收人不符,我也没有收到货。
由于我的帐号登录不上无法操作让淘宝客服人员介入,电话联系淘宝客服,淘宝客服让我在操作界面申请介入,但是我帐号无法登录。用其他的帐号与卖家联系,并表明身份,卖家不处理,卖家这行为是严重的诈骗行为,请求相关部门帮我协调。支付宝上面显示的订单号:T200P448278286704098。
(注:网经社配图)
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/ ),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
对此中国电子商务投诉与维权公共服务平台表示,双11由于订单量大卖家发货相对缓慢,因此买家要给予适当的理解。但是出现问题卖家应及时解决,而不应置之不理,这样会降低用户黏性。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,网经社开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/远非)