(电子商务研究中心讯) 2013年11月21日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对韩都衣舍网的投诉称双11订单直到20号才通知没货。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
黄小姐称“双11”在韩都衣舍网下单,订单号为2013111189150。
11月17日后我开始催促卖家发货,17日早上客服说在备货马上发货。17日晚上说有一件商品没货了,让我换货,而后又说在仓库找到了。
从17日到20日我每天都有跟卖家查询发货情况,卖家反馈一直是尽快或者在备货中。20日上午说尽快,下午再询问才说订单内三件商品都没有货了。
17日卖家还说有一件商品在仓库中找到了,证明至少应该有一件商品是有货的,和现在说3件商品都没货矛盾。
我的投诉问题以及诉求:
①卖家不守承诺,推迟发货,直至没货。卖家承诺双11订单下单后4-7天发货,现在已经过了快10天,才提出要我换货或者退款。
②卖家不及时反馈货品情况,反复变卦,存在欺骗消费者行为。
③由于下订单后卖家到20日才通知无货,要退款。对我造成了损失如下:其一:我在卖家店铺购买东西享受399-200的优惠券,由于卖家无货,我的399-200的优惠券失效了。其二:卖家售卖无货商品,使我错失了双11在别的店铺购买同类商品的机会,现在双11过后商品都有提价,造成了我双11后商品价格上涨的差价损失。
④希望卖家赔偿如下:赔付一张该店铺399-200的优惠券,另外20元现金赔偿,作为双11后商品价格上涨的差价损失。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
此外,据网经社发布的《电商“双11”大促用户体验数据快报》(www.100ec.cn/detail--6137020.html)显示,发货问题以及虚假促销是用户反馈的问题。
为更好为各类电商用户做好购物警示,网经社即日起开通微信公众账号,欢迎关注我们唯一官方微信账号:i100ec,第一时间获取最新动态。(文/言回)