(电子商务研究中心讯)　　[提要]基于电子商务法、市场营销学、产业经济学和经济法学的相关理论，重点对河北省钢铁行业电子商务发展现状及其前景进行探索研究，在分析河北省钢铁行业电子商务模式发展必要性的基础上，管窥河北省钢铁行业电子商务发展现状、困境，进而研究适合河北省钢铁行业电子商务发展的策略和路径，以为河北省钢铁行业电子商务形成和发展探索出一条创新之路。

　　一、河北省钢铁行业电子商务模式发展实证分析

　　(一)河北省钢铁行业电子商务发展现状管窥。我国发展电子商务起源于20世纪九十年代。关于电子商务的概念在学术界存在一定的争议，有学者认为，电子商务是指利用互联网为工具，使买卖双方不见面地进行的各种商业贸易活动。也有学者认为，电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。笔者认为，电子商务是运用数字信息技术，进行以商品和服务交换为中心，以电子方式进行交易的各种商务活动的总称。它涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(B2B)、企业对消费者(B2C)、消费者对消费者(C2C)、企业对政府(B2G)、业务流程等五种模式，其中，主要的有企业对企业、企业对消费者、业务流程三种模式。

　　通过调研河北省钢铁行业的电子商务发展现状可知，其电子商务模式主要采用的是企业对企业(B2B)模式。从类型上看大体可以分为两类：一类是由钢厂和大贸易商主导建设的平台，以提升销售为目的，是内部销售管理信息化的产物；另一类则是以钢铁网站为代表的第三方平台，为适应市场的需求，他们尝试各种新的运营模式，向行业主体提供各种电子商务服务，如2011年9月16日，时力科技与河北钢铁集团国际物流公司签约，共同推进河北钢铁集团电子交易中心与智能物流服务中心项目建设。通过这些平台，钢铁企业可以了解市场的发展现状和规律，并实现上下游产业链间的信息交流与共享。

　　近几年，河北钢铁行业第三方电子商务平台的发展很迅猛。该模式主要有三种：一是以资讯为主的内容型第一代电子商务网站，网站的特点主要是信息的自我呈现，这类网站数量最多，典型代表是环渤海钢铁信息网；第二种以网络营销为核心的互动型第二代电子商务网站，网站注重人机界面的友好、访问者与访问者之间、访问者与客服之间信息的发布、交流和互动，如大通网推出的“软件+技术+平台”的大通网SAAS服务模式正是基于此类模式而打造的行业电子商务平台；第三种以电子交易为核心的交易型网站，如河北钢铁集团运营的河北钢铁交易中心就属此类。

　　(二)河北省钢铁行业电子商务模式发展的必要性。近年来，国内钢铁市场原有的格局已在逐步发生改变，电子商务以其低成本、高效率、公开性、跨地域性等优势已经成为当前钢铁市场发展的一个重要方向，钢铁行业电子商务将成为行业发展的一大趋势，其参与者的数量和资金规模将逐步扩大，其对行业的影响也将越来越大。目前，国内已有80%的钢铁企业开展了电子商务，据中国钢铁现货网调查数据显示，国内大大小小的钢铁电商至少有2，000多家，其中10余家大型的钢铁生产企业网上销售已取得明显成效，约30%的钢铁贸易企业通过电子商务赚取了更大的利润。对于钢铁企业电子商务来说，基本是B2B模式。其功能主要集中在以下几个方面：

　　1、咨询洽谈和意见征询。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式，它可借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务。同时，能十分方便地收集用户对销售服务的反馈意见，客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。

　　2、网上订购和电子支付。电子商务可借助Web中的邮件交互传送，实现网上订购。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的信息不会泄露。电子商务可以实现在网上直接采用电子支付手段进行付款，使交易更为简单和便捷。

　　3、信息沟通和交易管理。整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的信息协调和管理，因此信息沟通和交易管理是涉及商务活动全过程的管理。它是B2B电子商务模式中最为基本和重要的功能，也是钢铁企业可以从中获取创新力量的基础。

　　因此，虽然河北省钢铁行业的电子商务应用还处于初级阶段，有很多基础设施还不够完善和成熟，但是其发展趋势不可阻挡，电子商务必然成为钢铁行业信息化的发展趋势。

　　二、河北省钢铁行业电子商务发展的内外困境

　　(一)内部困境揭示。在网上开展电子商务的钢铁企业中，大多数还只是停留在B2B式的第一代阶段，即只提供产品或服务清单让消费者查询，停留在静态发布、单向流动和被动接受的模式。进入第二代网上交易，动态发布信息双向流动的钢铁企业就微乎其微了。而真正进入电子商务第三代，供应链通过Internet联结全部完成信息流、物流和资金流的钢铁企业就更少之又少了。总的来看，河北省钢铁行业电子商务还比较落后的，普及程度还很低。通过搜索发现，河北省钢铁企业与阿里巴巴、中国制造网和环球资源网等知名电子商务平台的合作不是很多，没有充分利用大型知名电子商务平台提高自身的销售量和知名度。

　　同时，河北省钢铁行业电子商务的发展急需大量的电子商务人才。目前，河北省钢铁企业缺乏专业的电子商务人才，特别是高端的电子商务管理人才。钢铁企业员工不懂电子商务所涉及到的信息技术，当然也无法应用电子商务来进行钢铁产品的网络营销、企业业务操作流程的管理等，这使得电子商务的效益没有真正发挥出来。钢铁企业员工缺乏这方面的技术培训是阻碍电子商务系统应用的重要原因，培训的好坏与电子商务系统的应用有着紧密的联系。

　　我们还应看到，河北省钢铁行业电子商务发展缺乏支撑环境。现有钢铁企业自身网站建设滞后，几乎千篇一律，缺乏创新。一个企业网站是与客户交流的重要平台，而纵览河北省多个钢铁企业网站，都缺少在线服务，无法与客户进行实时交流，同时客户无法通过企业网站进行下单等贸易操作。电子商务是在企业信息化的基础上运行的，企业信息是电子商务系统的支撑环境，主要包括硬件设备和软件系统。目前，钢铁企业信息化建设所必备的基础硬件设施还不够健全，未能给电子商务的运行提供必要的物理支持。另外，软件系统建设没有结合钢铁企业特点，缺乏对相应系统件的开发等严重影响了电子商务的应用。

　　(二)外部困境透析。近年来，我国在立法方面进行了探索，并初步制定了一套电子商务法律法规。纵观这些法律法规根据电子商务发展中的一些法律问题做出界定，如基础设施、信息服务、行政管理、信息安全等，但对电子商务运行过程中的核心问题如电子交易、电子签章、电子合同、数据与隐私权保护、消费者保护等涉及交易环节的有效性、安全性和相关方权益保护的问题，仍然需要进一步地完善。只有通过法律途径保障企业和消费者的利益，电子商务才能聚集大量的人气，在法律框架内进行交易，才能促使电子商务健康发展。

　　此外，一个安全的电子商务系统，首先应具备一个安全、可靠的网络环境，这是安全并且迅速地传递交易信息的必备基础；其次，应保障数据库服务器绝对安全，防止犯罪分子闯入网络盗取企业和用户信息。钢铁产品在电子商务平台上交易，就隐藏着不安全因素，另外受技术和人为因素的影响，不安全因素更为突出。电子商务的运作，涉及多方面的安全问题，资金安全、信息安全、货物安全、商业秘密等。如果不能妥善解决安全的问题，根本不可能实现电子商务的发展壮大。

　　制约钢铁企业电子商务发展的另一外部困境是信用问题。信用是市场经济中的致命点。现在的社会主义市场经济是由计划经济发展而来的，我国实行市场经济改革已经30多年了，但仍然没有建立起完善的国民信用体系。我国的国民信用体系基础还很薄弱，必须建立完善由个人、企业和政府信用有机组成的国民信用体系。卖家对消费者缺乏信任，担心有些网民利用伪造身份订购商品，扰乱网店的正常营业；对消费者而言，担心卖家欺诈消费者的血汗钱，担心卖家使用假冒伪劣商品以次充好，坑害消费者。

　　三、河北省钢铁行业电子商务发展的策略与路径提炼

　　(一)钢铁行业企业发展电子商务的策略与路径

　　1、加强自主科技创新能力。从市场营销学的角度分析，自主科技创新能力是企业不断进步发展的源泉，特别是在当今网络经济时代，产品更新换代速度快，河北省钢铁行业企业只有永葆创新，才能走在市场前沿。笔者认为，在互联网蓬勃发展的大背景下，河北省钢铁行业要打赢新时代电子商务的战役，必须加大科技投入，不断创新，才能满足当前乃至未来客户的需求。自主科技创新不仅仅是产品和技术创新，更应该全面提高企业的创新能力，如广告创新、管理创新、服务创新等。特别是创新型人才的培养，才能为整个企业创新提供源源不断的动力。互联网的时代，是一个“快鱼吃慢鱼”的时代。一个企业只有不断地创新自己的产品，提升科技创新能力，才能在市场竞争中立于不败之地。

　　2、构建自身完善的电子商务平台。笔者认为，河北省钢铁行业企业具有集群化的优势，构建专业的钢铁行业电子商务平台，不仅能提升河北省钢铁行业的整体知名度，而且能促进整个河北省钢铁行业企业的升级换代，提高整体竞争力。通过调查分析河北省钢铁行业企业的网站可以发现，大部分的企业网站没有充分利用企业网站的优势构建自身的电子商务平台。客户要想了解一个企业，首先想到的是去浏览它的企业网站。构建企业网站电子商务平台，实现与客户实时互动，在企业网站上实现订单流、资金流、物流等的整体运作，不仅能让客户感受到便捷体验，更能为双方的交易节约成本，提高贸易的效率。

　　3、建立钢铁行业电子商务协会。笔者认为，钢铁行业电子商务行业协会起到政府与企业之间的桥梁作用，将参与钢铁行业电子商务的各企业机构制定该行业的行业行为准则和规范、洽谈行业内部事宜和发展对策、解决内部成员之间的矛盾和冲突、设立内部的奖惩制度、培育钢铁行业电子商务市场、联合防范规避信用风险、组织学术交流、技术推广合作、进行信息收集分享。钢铁行业电子商务行业的行为规范准则虽然不具有法律的强制性，但是仍会对参与电子商务的企业产生一定的规范和约束作用。由钢铁行业电子商务行业协会牵头，组织各企业参与的各种活动，无论是对解决组织成员之间的信息不对称的问题，还是解决该行业及成员与外部社会的信息不对称的问题，都起到积极的作用。

　　(二)政府发展钢铁行业电子商务的策略与路径

　　1、加强法律法规的研究与制定。笔者认为，为了保证电子商务的发展，政府应早日制定和出台更多切实可行的电子商务贸易、税收制度等电子商务相关法律法规，要加快加强信息安全、网络管理、知识产权保护等方面法律法规建设。重构的电子商务法律体系既要与我国的实际情况符合，又要与国际接轨，从而为河北省电子商务健康有序地发展提供一个安全的外部环境。

　　2、推进和完善电子支付结算体系。针对我国各大银行选用的网络通信平台不统一而导致电子支付存在困难的问题，笔者认为，河北省应尽快建立统一的标准，促进银行、企业以及第三方支付平台之间良好合作，并鼓励他们使用银行卡、电子支票、电子现金等支付和结算工具。同时，银行应大力推进网银业务，完善电子支付与结算系统，提高电子支付水平，努力推进和完善电子支付结算体系。

　　3、建立健全网络安全与社会信用体系。笔者认为，政府有关部门应组织专业研究队伍对网络安全技术，如防火墙技术、密码技术、认证技术进行科学研究与开发，要力保网上交易信息的保密性、完整性、真实性与不可抵赖性，从而为网民进行电子商务时创造一个安全的网络运行环境。同时，为保证电子商务和谐发展，要采取一切积极有效措施建立起社会信用体系，比如建立电子商务信用认证中心以及信用等级数据库，对进行电子商务的用户进行信用评价并发放数字等级证书，解决电子商务交易中存在的商业信用问题，从而适应电子商务的发展。（来源：《合作经济与科技》杂志 编选：网经社）

　　主要参考文献：

　　[1]郑奚琳.内蒙古电子商务工商监管研究[D].内蒙古：内蒙古大学，2011.

　　[2]宋连友.电子商务安全与发展的研究[J].中国商贸，2011.9.

　　[3]电子商务模式在钢铁行业中发展的必然性.中国电子政务网.http：//www.e-gov.org.cn/dianzishangwu.