(电子商务研究中心讯) 2013年12月4日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉。投诉称,在天猫上购买平板电脑,申请退货遭商家拒绝。
(注:网经社配图)
以下是网友投诉内容:
钟姓网友称在天猫上购买平板电脑,申请退货遭商家拒绝。订单号:460018347510660
我在天猫商城艾诺旗舰店买了个平板,刚开始用有点卡,只是觉得说也不贵的东西也就这样了。结果第二天,平板就开不了机了,969啊,我一个学生容易嘛?两天就报废了。
然后我以质量有问题要求退货,卖家以配件包装有拆封,影响第二次销售为由拒绝退款。七天无条件退货的理由是包装盒无破损,机器五划伤,好吧,这两个可以理解,可是还要配件无拆封,注意,是拆封,是配件的包装,不是拆配件。谁家买个平板天天在家保持包装完整试质量啊。
于是我申请天猫客服介入,可是,能来个人告诉我,天猫客服到底介入在哪儿吗?能告诉我作为消费者,我的保障在哪儿吗?感觉再也不相信天猫了。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
此外,为更好为各类电商用户做好交易警示,网经社即日起开通微信公众账号,欢迎关注我们唯一官方微信账号:i100ec,第一时间获取最新动态。 (文/王溢)