(电子商务研究中心讯) 2013年12月6日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对大众点评团的投诉称擅自修改团购券使用期限。
（注：网经社配图）
以下为该用户投诉内容：
韩小姐称11月27日在大众点评团团购两张畅游卡，有效期至2013年12月31日，订单号为178660307。
12月5日预约本周六(12月7日)，带小孩去游玩，致电商家被告知该团购产品于12月已经下线，所团购的消费券在周六无法使用，拒绝预约登记，并且还说已于大众点评团达成协议，所有未使用的消费者均要退款。
本人事先没收到任何来自商家或是网站的通知，有效期提前结束没有出具任何说明，我觉的商家在违约。
我在大众点评团自助退款却退不了，致电客服要求退款。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与大众点评团处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、账户被盗、售后服务、发货迟缓、团购欺诈、霸王条款、质量问题、售后服务、团购售假、虚假促销，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历，可发送至tousu@netsun.com。(文/言回)
