(电子商务研究中心讯) 2013年12月10日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拉手网的投诉。投诉称,帐户余额被消费。
(注:网经社配图)
以下是网友投诉内容:
订单号:783186521ew93977821和订单号:78321398d6wdd937808,收到两个订单短信消费,马上给拉手打电话,核实后给我回电,说2-3个工作日再处理;帐户莫名其妙被使用,而且密码没有被更改,是买的成都的团购,本人在那没有朋友,也许其盗用帐户购买了,几个小时内就消费了,那拉手网3个工作日解决还有什么用呢,只有用户本身遭受损失;我第一时间改了密码,但疑惑本人对密码向来保管严密,百度搜索了下,发现很多拉手网用户有类似遭遇,而且最后拉手网都没有给任何解决结果,只任由陌生人享用团购,而用户自身买单。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
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