(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展,用户网购维权意识不断提高,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2013年12月12日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户朱小姐对尚品100的投诉,称显示发货后迟迟不显示物流单号,客服电话无人接听。
(注:网经社配图)
以下为投诉内容:
2013年12月9日22:41,我在尚品100下的订单,订单号为22317。
说好第二天发货,第二天显示已发货,但是无物流单号。询问客服为什么单号还没有出来,客服表示出来后会联系我的。
到了11号,上网查看后发现仍然无物流单号,客服说还是没有出来。我有点疑心,就申请退款,可使当我说要申请退款后,客服就不回复我了,当我不存在是的。打网页上面的电话也都不能打通的,0571-27283839这个显示是空号,另一个400开头的电话一直没有人接听。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
此外,为更好为各类电商用户做好交易警示,网经社即日起开通微信公众账号,欢迎关注我们唯一官方微信账号:i100ec,第一时间获取最新动态。(文/圈圈)