(电子商务研究中心讯) 2013年12月30日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对顺丰优选的投诉。投诉称,在顺丰优选上购买蜂蜜,其中一瓶蜂蜜漏出,然后退货,之后一直未收到退款。
(注:网经社配图)
以下是网友投诉内容:
孙姓网友称在顺丰优选购买蜂蜜,其中一瓶蜂蜜漏出,然后退货,之后一直未收到退款。订单号:1311104929243184
我在之前双11期间在顺丰优选买了一单蜂蜜,大概200多元,5瓶蜂蜜,其中一瓶蜂蜜漏出,然后退货,之后一直未收到退款,多次电话,说11月22日退款,结果账户上只看到60元左右的退款,然后反复打电话,客服一直推说退款流程在3-7天,一直拖着,12月3日再次电话,说是马上到款,结果今天12月5日,账户上还是没有转入该笔剩下的余款。说是还要再等,商家估计不打算还款了
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
此外,为更好为各类电商用户做好交易警示,网经社即日起开通微信公众账号,欢迎关注我们唯一官方微信账号:i100ec,第一时间获取最新动态。 (文/王溢)