(电子商务研究中心讯) 2013年12月31日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉。投诉称,在当当网上购买锅具,使用中途出现问题,当当网不受理。
(注:网经社配图)
以下是网友投诉内容:
肖姓网友称在当当网上购买锅具,使用中途出现问题,当当网不受理。订单号:6312159746
我在当当网上购买了一套锅具,下单时间:2013-06-26在使用过程中(2013年11月24日)锅柄突然断裂,锅内的热汤烫伤了老人及小孩.我于25日致电当当客服反映此问题,上传出事时照片并投诉,结果到今天当当仍然置之不理.在11月25日到12月5日的10天里,我隔天一个电话向当当客服询问事情处理结果,第1次,第2次,客服还敷衍我,说这件事他们要调查核实,后面几次再致电时,客户竟然说锅具不是当当生产的,有问题找厂家,然后挂电话.
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
此外,为更好为各类电商用户做好交易警示,网经社即日起开通微信公众账号,欢迎关注我们唯一官方微信账号:i100ec,第一时间获取最新动态。 (文/王溢)