(电子商务研究中心讯) 2014年1月8日,用户施女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助,称品店一直不发货也不退款。
(注:网经社配图)
以下为用户施女士投诉事实:
2013年12月23号,在品店买了两包L码尿不湿,订单号: 10070185。
支付宝支付225元,5天过去了还没收到货,与品店售后协商,他们答应退款。结果一拖延就是半个月,直到2014年1月8号还未退款,其间询过该店售后4回,每次理由都是“尽快处理”。
作为消费者,我感觉上当受骗。此店网站www.pinstore.cn/zh-cn/ ,购物单号:10070185,快递公司赛澳递,单号X1001735449,快递确认并未发货,请帮忙。
2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/圈圈)