(电子商务研究中心讯) 2014年1月19日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户陈先生对当当网的投诉,当当网店大欺客,订单购买付款后迟迟不送货,客服态度恶劣。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
用户表示,我在2014.1.15下午提交订单,同城北京快递,一直到2014.1.19订单迟迟不送货。多次打电话沟通,不管是当当网客服部和投诉部一直拖拉,含糊其辞,让客户自己等待,不给解决实际问题。知道2014.1.18下午,当当一个客服打来电话,表示订单要在一到两天后送货,也就是直到2014.1.20或者21日才能送到,该客服态度及其恶劣,不听客户的要求,强硬按照解决问题,不顾客户感受,甚至在客户没说完话情况下挂机!
本来一个电商同城快递也就1天送到,实际上同城竟然用了5天还没有送到!对这种无良电商表示强烈的愤慨!对当当网这种态度表示气愤。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。(文/勇全)