(电子商务研究中心讯) 2014年1月24日,用户徐先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 发来求助,称佳誉皮草官方特价网是虚假网站,存在欺诈行为。
(注:网经社配图)
以下为用户徐先生投诉事实:
2014年1月22日,我在该网站购买了一件皮草,订单号: 201401226661189。
与网站在线QQ客服交谈后,以网银转账的方式支付了货款、快递邮费共860元。支付成功以后,在与客服约定的发货时间内迟迟不见对方告知发货快递的相关信息,询问网站QQ客服,对方客服人员开始是解释并承诺马上、即将发货,可承诺的时间过了一个又一个,还是没快递的信息回复给我。
到23日傍晚时,客服QQ再也没搭理过我,打电话也是没人接。后来通过网络查询,发现该网站的IP、服务器竟然在美国。(该网站网页截屏、订单记录、客服QQ聊天记录、银行转帐记录,我都已经复制备份了文件)
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,网经社开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/圈圈)