(电子商务研究中心讯) 2014年1月22日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉称暴力送货。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
王先生称1月20日在1号店购买约四千元的商品,配送单为0724248844。
送货时配送员直接砸在地上,强制性要求收货。
我向1号店总部客服反映问题,被云岗配送站站长直接颠倒黑白,抹杀砸货事实,还虚构乱事情原委。
而1号店总部,听取该负责人的片面言论,否定消费者的所有阐述和申诉。
对于此次购物非常的不愉快,对于1号店店大欺客的行为,义愤填膺。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理处理,截至发稿前,我们接到该网站的反馈称核实站长打电话给顾客准备道歉,但顾客未接听电话,现在继续跟进,本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/)
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回)
事件跟踪:
日前,我们接到1号店该配送员的反馈称此单货物全为液体类产品,重量在200多斤,因客户所在为5层,配送员负重,体力透支,造成放地上的时有些重了,没有顾客说的砸在地上。并且配送员当场已给顾客道歉,也同意给顾客退货或者换货。