(电子商务研究中心讯) 2014年1月27日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户隽小姐对唯品会的投诉,称其商品质量差,且退货无法提现。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
我在唯品会买了两件衣服,订单号: 14011451435022。
到货后发现质量很差有一件衣服还有问题,另一件衣服尺码小。退货后却没法提现,网页没法操作。打客服电话,客服说明天就可以了,第二天操作还是不行,再打客服电话,就是一直忙碌,无法接通。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/淡陌)