当前位置:100EC>媒体评论>莫岱青:春节成B2C电商间的“试金石”
莫岱青:春节成B2C电商间的“试金石”
发布时间:2014年02月02日 10:15:54

(电子商务研究中心讯)  【摘要】日前,网经社分析师莫岱青在接受《文汇报》采访时表示:电商企业之所以纷纷制定春节期间的配送规则和促销活动,因为春节俨然成为了B2C电商之间的一块“试金石”,各大电商的较劲可谓是争分夺秒,未来在软硬实力上都会有一番较量。

  以下为报道原文:《电商全年无休不打烊小二歇不了快递停不下》

  从去年春节开始,春节“不打烊”似乎已成为了电商一大“标配”,今年伊始,亚马逊中国、京东商城当当网易迅网等一众拥有自建物流体系的电商已纷纷打出“马不停蹄”的旗号,甚至推出了各种早春促销吸引消费者。从繁忙的“春运模式”进入“春节模式”,虽然网购消费者没有平时那么多,送货可能也没平时那么迅捷,但满足消费者的网购需求已是绰绰有余。

  在春节这样一个时间节点审视网购的发展,或许别有一些启发。一来,“不打烊”背后是物流体系成长和成熟的标志,无论是“四通一达”社会物流还是电商自建物流,在对于一些特别节点的处置能力,更能反映一个行业的成熟度;二来,“春节模式”的常规化和普遍化,正显示出电商越来越趋向专业,服务意识、服务理念不断增强。

  当然,2014是个关键的年份,谁都不容有失。这一年,包括京东商城、阿里巴巴、酒仙网等一批电商都将陆续上市,谁都必须赶个早场,让自己“马步更稳”。

  马不停蹄不打烊成“标配”

  与申城一排卷帘门示人的街边小店相比,今年春节的网购市场或许更加热闹一些。以C2C为主的淘宝网,虽然大批客服和“小二”回家过年,但消费者若想过把购物瘾,至少自主购物还是开放的。

  而对于B2C电商来说,春节“不打烊”更是成为了“标配”。从1月初开始,京东、苏宁易购亚马逊中国等拥有自配送体系的电商纷纷高调宣布春节“不打烊”,方便顾客在春节期间正常购物。1月16日,京东就已公布了“2014年春节运营公告”,对于普通订单,春节期间京东用户在北上广等29个城市仍可照常下单,享受京东正常快递服务,而对于大家电订单,春节期间京东用户在北上广深等34个城市仍可享受生产、配送、上门取件及换新等服务。

  当当网的“不打烊”计划则显示,除了包括上海在内的33个城市的当当用户可继续享受原有的购物体验和快递服务之外,客服中心更将保持24小时正常运营。“这得益于当当前置配送中心的部署成效。”当当网配送中心高级总监任强向本报记者强调,随着广州、武汉、济南、郑州、福州等地的前置配送中心全部投入运营,春节期间,当当用户正常的年货置办将更为高效。

  国外电商巨头亚马逊在中国“入乡随俗”。记者从亚马逊中国了解到,在包括除夕和大年初一当天的春节期间,亚马逊配送服务范围还从去年的30个城市和地区扩展到今年共47个城市和地区,除了北上广等一线城市之外,甚至还涵盖了景德镇、萍乡、宜春等二三线城市。“亚马逊中国目前在全国范围内共拥有15个运营中心,是除美国本土之外拥有的最大运营网络,为应对春节网购高峰,我们不仅备足了充裕的货源,也对春节期间的人力及物流配送做好了合理安排,保障消费者在春节期间仍能享有及时、便捷的配送及高质量的售后服务。”亚马逊相关负责人告诉记者。

  梳理各大电商的春节“不打烊”,30多个正常配送城市、24小时客服、正常的退换货售后服务是三大关键词。当然,也有电商趁此消费淡季推出了促销活动,如易迅网推出了主题为“年货满减、礼品直降”的大型促销活动,针对年货最大热门领域——食品,易迅推出了满79元减20、满199减60等优惠。此外,年夜饭主题的厨电和过年大扫除用品专场也有大幅降价。过年期间走亲访友是中国人的传统习俗,少不了带一份新年礼物。针对不同人群,易迅网推出了为长辈、朋友、领导和晚辈准备的四类礼品,包括茶酒礼盒、食品礼盒、潮流数码和创意家电等商品。

  网经社网络零售部分析师莫岱青认为,电商企业之所以纷纷制定春节期间的配送规则和促销活动,因为春节俨然成为了B2C电商之间的一块“试金石”,各大电商的较劲可谓是争分夺秒,未来在软硬实力上都会有一番较量。

  扎稳马步物流支撑成为“绝杀”

  物流配送是电商竞争的重中之重,是电商企业最终赢得用户的手段之一。事实上,每一家电商春节“不打烊”的背后,都有一张巨大的物流网络做支撑,保障货品高效运转。而多年来各大电商自建物流的日趋成熟,员工体系的日趋完善,在春节这一特殊时间段,显现着“顶梁柱”的作用。

  不妨先来看看B2C电商物流的运作情况。记者了解到,包括京东商城、苏宁易购、当当网、国美在线、易迅网、1号店电商自建配送体系内的订单在春节期间均可正常发货,这对自建物流的运作是一次“大考”。苏宁易购相关负责人告诉记者,苏宁易购6000多名快递员工将执行轮休制,确保春节期间的配送需求。“一般社会物流到了春节前,很多员工就辞职回家了,但这种情况在自建物流体系比较少。”京东商城上海地区物流负责人告诉记者,京东商城的自建物流在每年双十一的时候扩招一批快递员工,他们在双十一后都会留下来,成为正式员工,人员流动率较低,保证了春节期间的员工配备。

  根据网经社做的一项对比统计显示,自建物流体系的电商核心优势在节假日期间凸显。其中,亚马逊中国综合指数最高,最能满足春节期间顾客配送需求,1号店、易迅网、京东、苏宁易购综合指数较高,基本适合下单和寄件。不过莫岱青指出,由于配送时间、覆盖领域的一些调整,自建物流一时也不能解决所有的问题,“未来这些位于第一阵营的电商们自建物体还将进一步扩大,继续深入到三、四线城市。可以看到的是电商企业自建物流体系还有很长的一段路要走。”

  相比之下,主要依靠社会物流的大淘宝系稍显逊色。1月8日,天猫发布《关于春节期间特殊发货时间规则公示通知》显示,春节期间付款的订单,除特殊商品外,商家须在2月14日24:00前发货,家具建材大件类商品在2月28日24:00前完成发货,定制、预售。消费者在2014年1月23日至2014年2月11日期间付款的订单,确认收货超时时间延长至20天。

  淘宝网更是从1月初就进入了“半休假状态”。大量店铺都贴出了公告,从1月中旬起有些地区就陆续停止了发货。“不是我们不想做生意,实在是找不到物流。”一位有着三皇冠的从事居家用品零售的店主无奈地告诉记者,“一方面,店里雇的客服都提前回家了,另一方面,我们常用的几家快递公司也放假了,我们只能休息。”

  记者梳理了包括顺丰、EMS、四通一达在内的8家社会物流企业配送情况。其中,“四通一达”、天天等快递公司均于1月25日开启“春节模式”,停止收货,并将在2月6日之后陆续恢复正常运营,最晚的天天快递2月10日才恢复运营。而EMS、顺丰快递、中国邮政在春节期间仍然保持着正常运营状态,不过顺丰快递从1月31日至2月6日期间,需收取10元每件的春节服务费。

  对此,网经社法律与权益部助理分析师姚建芳认为,由于以“四通一达”为代表的多数民营快递企业多为加盟制,由地方加盟商管理运营,快递员的保障不完善,“各大快递企业只有修炼好自身内功,包括资金、配套设施、人员管理等方面,才能将触角伸到春节之类的节假日市场,同时保证配送时效性和服务质量,改变快递‘逢节必慢’的惯例。”

  莫岱青认为,相对于B2C电商,大淘宝系显然存在一定弱势,“这也是马云意识到自身‘短板’后,为何要投入重金搭建‘菜鸟网络’的缘由之一。”

  马到成功变局之年浪潮暗涌

  一年之计在于春,从春节展望整个2014年的电商圈,这将是一个关键的年份,或将决定未来一段时间的江湖格局,没有人敢轻易忽视。所谓关键,一者上市,二者移动互联网将逐渐成型。

  先说上市。这一年,京东商城、阿里巴巴两家最重要的电商企业陆续上市的可能性非常大。彭博社最新的消息称,京东商城或将计划于下半年上市,集资20亿美元,首选上市地为美国,次选为香港。对此,京东方面不予置评。不过2013年在哥伦比亚大学游学了大半年的刘强东,想必不可能在美国“漫无目的”,去年年底回归后,必将有所动作。

  去年折腾了半年的阿里巴巴,上市地点之谜虽仍未解开,但按照当年与雅虎的一纸回购协议,离约定的2015年“底线”已不远,或也将于今年启动上市。业内人士认为,这两家电商企业先后上市,都将牵动极大的资金,必将对现有的电商格局产生重大的影响,后期或带动一批垂直电商的上市潮。

  此外,去年热闹了整整一年的移动互联网,在年关因为马化腾与马云的“双马对决”,逐渐进入了最精彩的篇章。新一年,马云的淘宝和天猫,如何在移动互联网的冲击下防守反击,而马化腾的微信购物连带着易迅网,是否能在这股大潮中颠覆传统,实在值得期待。

  这一年,对决的不仅仅是微信和淘宝,从更大的层面上,或许是整个电商生态的重构。记者从腾讯方面了解到,今年将是O2O的发展大年,从线上到线下的链接将因为移动互联网变得融会贯通。而阿里方面则向记者透露,O2O方面年后就将有一系列重大的消息发布。

  除了“双马”之外,后来者也在积极布局,意图后路包抄。节前不久,百度与京东签署战略合作协议,共同发起创建“创新硬件开放平台”,据悉,通过该平台孵化的智能硬件产品将带有“BaiduInside”和京东“JD+”品牌标识,这也是百度布局智能硬件生态链的一大举措。此外,百度已经确认收购团购网站糯米网,此前还试图接入打车软件,有消息人士指出,这是为了百度地图进一步构建从线上到线下的虚拟现实场景做铺垫,这一战略今年或也将褪去神秘面纱,重现变局。(来源: 《文汇报》 )

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”