(电子商务研究中心讯) 2014年2月21日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户范小姐对当当网的投诉,称账户余额被盗,且长期得不到解决。
(注:网经社配图)
以下为用户范小姐的投诉信息:
去年在当当网注册的礼品卡发现在2013年12月被盗刷,损失700元,订单号: 7239232349。
随后,投诉当当网,回复说已报警,要求等待,但一直无结果。当当网礼品卡被盗刷自2012年发生后,未采取有效措施保护用户基本帐户安全,又不予处理,采取拖延的方式不了了之,是对用户的不负责行为,要求当当网赔款。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/淡陌)