(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展,用户网购维权意识不断提高,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2014年2月27日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对淘宝网的投诉。
(注:网经社配图)
以下为用户殷先生爆料信息:
我在淘宝网的电子商务平台已经为广大用户所认知。本人也是淘宝网的忠实用户。在淘宝网购买东西向来选销售量最好的几家里的商品。这次买座便器选择了销量最高的雷士卫浴家的正牌箭牌卫浴,商家承诺:正牌箭牌卫浴质保十年!!买回来安装上之后发现漏水,联系卖家说漏水对方隐身,打对方电话15816155906关机,再次安装座便器还是漏水,后来多次联系商家无果,致电淘宝网客服电话0571-88158198,淘宝网客服说无能为力只能帮着联系卖家。过去两个月了,卖家天天在,联系了也不回,淘宝网也不管!!已有很多的买家上当了,产品绝对不是正牌的,承诺的质保十年,简直是弥天大谎啊,诱骗消费者,卖完了就不管了,淘宝网对此也不管不顾表示无能为力。实在令人气愤!连卖产品及运费,白白浪费了600元!!
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/王溢)