(电子商务研究中心讯)　　随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。

　　2014年3月2日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对淘宝网的投诉。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户爆料信息：

　　2013年10月13日，我用账号：小王子8318，在淘宝网店铺(甜馨家具旗舰店，旺旺名甜甜51068)购买了一张橡木双人床，订单号为437898529563868。

　　2014年1月26日，家人发现床头开裂。我当天在旺旺上联系卖家，发了图片(这家店关于售后的承诺是一年免费质保以及终身成本保修)。卖家旺旺头像是灰色，消息没有回复，我以为是因为快过年，所以关店休息了。之后多次上网查看，一直没有回复。

　　后来发现店家有更新动态，所以拨打了服务电话0757-88748598。接电话的人说店里换了新客服，可能不知道处理，让我把照片再发一次，她让师傅看看是怎么回事。同事我旺旺上店家的头像亮了。此后依然没有回复，旺旺头像又变成灰色，打过的服务电话也关机了。

　　2014年3月1日，因为一直无法联系上卖家，我借用其他旺旺号登陆，且使用的是同一台电脑，却发现店家旺旺明明在线。同时我用原来的账号联系卖家却没有回复，联系淘宝客服表示只能向卖家反应情况，没办法强行介入。可是无论是国家规定还是店家承诺都是质保1年，难道没有规定和法律能治理这种无良卖家了吗？

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/吴秀琛)