(电子商务研究中心讯) 2014年2月28日,用户李女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助,称在淘宝网“帝都生活苑”购买的200元电子优惠券发现已被人使用过。
(注:网经社配图)
以下为用户李女士投诉事实:
2014年1月15日我花161.6元在淘宝网“帝都生活苑”店里买了2张100元的新辣道鱼火锅优惠券,优惠券的有效期到2014年2月28日。因为一直没时间所以券一直没使用,直到2月27日看券快过期了,就到上地华联店去消费,结账的时候服务员说那两张券都已经在2月15日20时被人使用过了,无奈只好用现金结了账。
随后到淘宝网上点“售后服务”和“投诉卖家”都提示已过了15天的受理期,券还没有失效,却过了投诉期,无法退款,我又打了淘宝网的客服电话0571-88158189,同样说过了受理期。当初选择该网店,是因为“店铺30天内服务情况”一栏显示投诉率为0,似这般一过15天就过受理期,无法投诉,该店的投诉统计真是误导消费者啊!难到网购维权就这么难吗?还不知道有多少人有跟我同样的遭遇却无法维权,真心希望您能帮我解决这个问题,谢谢!
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年用户投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,网经社开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/圈圈)