(电子商务研究中心讯) 2014年3月12日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对韵达快递的投诉,称韵达快递中途丢件、十日之内连丢2单,态度恶劣,只赔运费5倍,丧尽天良。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
2014年2月15日从上海寄出一包琥珀蜜蜡(价值2700),到江苏太仓。
2月16日有快递信息在上海分拨中心进行装车扫描,即将发往:江苏太仓市公司.从16号开始音讯全无跟韵达进行沟通问此件的情况,直到24号对方才确认遗失,运单号为1201184287483。
多次拨打韵达分部电话要求处理快递公司推三阻四拖了一星期说先上报总公司总公司说怎么赔就怎么赔期间多次拨打上海总公司电话无果后听说有国家邮政投诉效率很高投诉之后立马韵达
有公司电话来要了商品价格和底单7天之后来电理赔电话说只赔付运费的5倍,这个理赔完全无法接受,韵达快递内部问题,为何要消费者买单呢?
其后我多次催促,28号韵达方面来电很强硬说只赔5倍运费,说考虑清楚了再给他们打电话。
因为和韵达一直有合作到了3月4日从上海发往上海的一包琥珀蜜蜡(价值640)又无故失踪一波一平一波又起单号1201184287466,此件只有分部揽收记录无发出记录分部承认是他们丢失
还是以无报价为由赔付运费5倍口气之大不满可以去总部投诉总部回答可想而知无奈之下拨打12035邮政监督电话希望由国家机构做主没想客服回答竟让人如此失望你没保价的确赔你3到5 倍运费不错了我去国家养着这批人干什么吃的
10天连丢2个件这种快递公司怎么还能在快递业生存为什么连个监督的部门都没有.我打了很多电话,一个推脱到另一个,一个比一个凶,说让我们客户自认倒霉,没办法,解决不了。我说韵达就这样对待消费者,出了问题就让消费者承担后果,自己一点责任都没?韵达方面却决口不提自己有问题,态度强势恶劣。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/吴秀琛)