(电子商务研究中心讯) 2014年3月13日,用户连先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助,称当当网礼品卡被冻结。
(注:网经社配图)
以下为用户连先生投诉事实:
2012年我在淘宝买了4张当当礼品卡,每张100元,共价值400元。用一张买了130左右的东西,剩下两张100的和一张用了30剩70左右的卡,一共剩270。后面出现了一批账号被盗事件后,我按照短信去改了账户密码,其实我账户也没有被盗。过了一段时间,我的270都被冻结了,就打电话给当当。客服说24小时给结果,结果就是:礼品卡涉嫌欺诈,等待进一步处理。都用过,根本不存在什么欺诈!而且之后每次打电话,客服都一直说请耐心等待,我都等了2年了,还要等多久?!当当也没给我合适的处理方法。也没说提交礼品卡号、交易记录、修改密码等,完全不理不管!每次都是“在处理了”。都是单方面的,让我交买礼品卡合同,这个哪里有啊,两年后才说要这个,第一个客服怎么不早说。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( http://www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,网经社开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/圈圈)