(电子商务研究中心讯) 2014年3月13日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团网的投诉称退款慢。
（注：网经社配图）
以下为用户投诉内容：
霍小姐称2月16日在美团网取消一笔价值156元的娱乐项目订单并申请退款，订单号为373002932。该娱乐项目承诺随时退、过期退，美团承诺该笔订单应在七个工作日内原路退回本人的消费媒介支付宝平台。
然而一直到3月10日消费金额还是没有退回到支付宝平台，现在该笔金额已经影响到我该月的生活质量，希望美团网能够给出肯定的答复及时退款给我并赔偿损失。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美团网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美团网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《团购券无法使用退款问题频现剖析之下的美团网》(详见：www.100ec.cn/zt/mtw/)
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回）
