(电子商务研究中心讯)　　在网络市场日益火爆的背后，价格战不仅是吸引众多消费者的噱头，还暗藏着诸多陷阱——

　　伴随着电商的迅猛发展、移动支付方式的更新脚步加快，网络购物市场呈现快速膨胀之势。2013年，我国电子商务交易总额超过10万亿元,其中网络零售交易额大约1.85万亿元,目前我国已成为世界上最大的网络零售市场。在网络零售市场火爆的背后，网络购物纠纷问题也越来越突出。

　　低价促销看上去很美丽

　　家住太原市水西关街的魏甜甜最近很是苦恼，前一段她在网上买的海苔“吃起来像枯树叶子的味道”，但是在联系网店客服时，客服却声称自己的产品有鉴定证书，不会有问题，甚至在魏甜甜据理力争几次后，客服竟然说是她“自己味觉的问题”。卖家不承担退货的费用，折腾了几次，魏甜甜也不想再麻烦，只好认了，但心里很不舒服。

　　甜甜说，自己不是第一次遇到这种事了。去年，她从淘宝一网店买的洗发水发现有异味，找商家交涉后也不给退货。“有的商品出了质量问题，照片无法体现，想申请维权难以找到证据。遇到这种情况，除了打差评，又能有什么办法呢？”说起这事，魏甜甜感到很是无奈。

　　无独有偶，在省城一家广告公司工作的陈瑞斌也遇到类似的遭遇。“我想买一个稍大点的保险箱，去商店看了几次，最少也得5000元左右，如果是好的品牌就更贵了，网购则便宜得多。几番挑选后，我买了一款网上推荐的保险箱，花了2000多元。没想到，收货后发现箱门磕碰得很厉害，我向商家提出要求退货，但还得自付邮费，通过物流将保险箱寄回去。我和商家交涉了好几次，商家只答应赔偿30元，我不同意，最后商家答应重发一个保险箱门，结果重新发回的保险箱门由于铁皮薄，还是有磕碰。反复折腾了几次后，我也没心情再交涉了，就只好凑合着用。”这次买保险箱的经历，让陈瑞斌不敢再相信网上的低价商品。

　　像陈瑞斌一样，在网络交易中，被价格优势所吸引，而最终难以维权的例子并不少见。事实上，低价一直是网购的最大卖点，无论展示栏里的图片多么诱人，广告语多么动听，吸引消费者下单的动力都是有竞争力的价格。

　　据中国消费者协会近年投诉统计表明，网购投诉居高不下。2012年全年网购投诉达16408件，2013年达到12950件。在网购消费纠纷中，主要体现在销售假冒伪劣商品、货品或服务不符合约定、售后服务难兑现等方面。其中，网络团购方面，消费者对于“逾期未消费不退”“服务或商品质量不合约定”等方面也反映强烈。

　　网购维权有了法律依据

　　3月15日正式实施的新《消费者权益保护法》(简称新《消法》)及国家工商总局出台的《网络交易消费管理办法》，让消费者期待变成现实，同时“网购7天无理由退货”等规定，也给消费者维权提供了法律依据。

　　网购7天无理由退货、代言明星为商品问题担责、经营者承担举证责任、定位网购平台责任、消协有权提起公益诉讼、惩罚性赔偿“退一赔三”、明确个人信息保护……新《消法》亮点纷呈。采访中，一些消费者表示“虽然看起来很美”“想想还有点小激动”，但由于存在不少争议且缺乏细则，也担心执行难，而商家则忧心忡忡担心遭遇退货损失。

　　有着多年网购经历的张悦告诉记者，新《消法》让她对于网购信用有了更大的信心。她说：“我很期待对于个人信息保护的加强。因为自从我注册了一些网上超市的账号后，就经常收到骚扰短信和电话，有一次甚至深更半夜打来电话，实在让人不胜其烦。”

　　对于网店经营者而言，新《消法》也让他们感到有些不安。来自江苏的大学生吴云萱为了缓解家里的经济情况，在“淘宝”上开了一家网店，代购一些品牌化妆品。她对新《消法》的实施有些顾虑：“新《消法》的确能保护消费者的权益，但我这是小本经营，有时遇到那种故意打差评希望降价或者要求送赠品的顾客，我们也很无奈，有时甚至觉得很委屈。”而对于新《消法》中规定的“7天无理由退货”让她有点担忧。“有的顾客自己选错了商品，却要求退货，按新《消法》我们就得给其退货。网店竞争很激烈，如果都是如此，那我们这些开小店的，真的承受不起这种损失。”

　　对于消费者而言，新《消法》中的“后悔权”似乎也不是他们心目中的“尚方宝剑”。正在读大学的韩旭经常网购，他说自己基本不愿意去退货。“退货对于一些价值较高的商品还好，如果商品本来就不贵，不菲的邮费、漫长的等待都会让我选择放弃，自认‘吃了哑巴亏’。”

　　“有些商品标明不影响二次销售才能退换，消费者在遭遇店家强制不退货时，应该向谁投诉，怎样保障自己的权益？”有多次退货经历的张萌表示这是一个好的开始，但还存在一些疑虑，担心自己的投诉会不会有好的效果。

　　张萌认为，有关部门应该出台更细致的执行细则，或者对交易双方的权责进行清晰规定，而且还要有维权途径，才能真正方便消费者。

　　事实上，新《消法》在约束经营者的同时，也给了消费者一个选择的标准。消费者不用太关注执行细则，而是要做好提前预防，购物时要选择信得过的卖家，这样权益更有保障。

　　理性消费看好了再下单

　　目前，互联网市场发展很快，消费者的维权渠道也越来越多元化，但面对鱼龙混杂的网购市场，消费者要学会理性消费，提高自我保护意识。

　　喜爱在网上购物的张琪自从有了宝宝后，网购时就变得格外谨慎。如果给孩子买东西，不能光图便宜，更重要的是要确保质量。

　　“现在网购已是我主要的购物方式，给孩子买纸尿裤、辅食、日用品等，就在“天猫商城”或“皇冠卖家”买。买前要看清商品描述和退换货的注意事项，还要多看买家的评价。不能只看好评，而要仔细看中评和差评，因为好评是可以刷的。”张琪讲了她的一次购物经历。“一次买安利的雅蜜润肤香皂，专卖店卖65元一块，网上只要40元还包邮，可买回来和之前在店里买的香皂对比，完全不一样。网上买的香皂比店里买的小、薄，颜色更深，明显是假货。我立刻拍照联系卖家，可卖家不承认，说这是新产品，我在店里买的是老产品。无奈只能确认收货，之后给了中评。如果给差评，定会遭遇卖家电话和短信的轰炸，我只当是花钱买教训了。”

　　张琪的经历只是网购大军中类似遭遇的一个缩影。由于网络无法完全将商品情况展示给消费者，消费者只能依靠图片来选择，在商品交易过程中，消费者往往处于弱势，面对商家的一些霸王条款和退货的苛刻条件，消费者常常只能自认倒霉。网络消费的交易金额一般比较小，相比而言，维权的成本则要高得多，还要消耗消费者大量的时间和精力，甚至有的企业信息都是假的，因此多数消费者放弃了维权。

　　如今，网购已成为人们生活中重要的部分，如何才能让消费者在享受网购便利的同时，减少烦恼？对此，省消协的有关工作人员提醒，消费者在购物时不能只看价格低，就一时冲动，要学会理性购物，特别是在消费过程中，要有保全证据的意识，可采取索要发票或截屏等方式留存证据。

　　“网购是一个仍在不断完善的新兴产业，新《消法》让我们看到了更多可以完善的地方，也给予我们更多的挑战。”山西师范大学经济学教授张崇康说，有关部门可以通过公开招募的方式组建网上、网下的消费维权团体义工队；升级消费维权公共服务平台；推进电子商务监管监测中心建设，提高电子商务市场行为监测、取证分析、证据固化等技术水平；将黑中介列入诚信黑名单。消费者能否真正用好新《消法》，维护好自己的合法权益，还有待检验。(来源：《山西日报》 文/王珏）