(电子商务研究中心讯) 2014年3月17日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝苹果通讯总经销店的投诉称售假。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
陈先生称在淘宝苹果通讯总经销店购买苹果4S/16G和4S/32G手机,共计4080元,订单号为566547455796441。
该网店承诺假一赔十,我去苹果联保店鉴定不是原装正品,不能进行保修服务。
据了解,《新消法》正式施行,网络购物享受7天无理由退还,如果在网上买到了假货,大到家电、小到针线头,只要涉嫌欺诈,卖家就要退一赔三,“起步价”最少500。因此,建议广大网购用户用法律武器保护自身的正当权益。
此外,据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)