(电子商务研究中心讯) 2014年3月21日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对凡客诚品的投诉称虚假促销。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
吴小姐称3月16日在凡客诚品秒抢到活动的内衣两件,从抢拍成功、付款到订单审核通过,一直到分配到库房,都没有任何人说活动商品缺货。
然而在几日之后,订单一直没有发货,我在线咨询客服,对方才答复说商家没有货,要求我自己取消订单。
投诉后,凡客客服致电我只是表示报歉,但告知我订单已经给我取消了,并将货款返到我帐户,还表示愿意赔偿十元了结此事。
我当即在电话里表示我不需要这种没有意义的赔偿,要将他们做虚假活动投诉到底,然后客服挂断电话,之后没几分钟又致电我说他们再去跟商家协商。
然而我又一次相信了他们,没有进行投诉,到了今天早上,我发现我的凡客诚品的帐户根本无法登陆。凡客无非就是利用我等待的时间,消灭一切证据。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客诚品处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)