(电子商务研究中心讯) 2014年3月27日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉称虚假宣传。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
杨先生称在易迅网购买“BOSCH博世0986AB2905刹车片前刹”,订单号为1074035704。
网站上该商品描述适用新赛欧,买回去后,让修车店师傅换刹车片的时候发现,易迅网该型号不对,根本装不上去。
在易迅网申请退货,货收回去后,打电话、网上给我反馈的信息一会说我使用过不给退,一会说我把刹车片人为损坏不给退!
刹车片是一个车一个型号,易迅网标识产品支持新赛欧,卖给我后型号根本装不进去,我如何使用!
我要求易迅网客服提供使用检测证明,他们说没有,我问那是不是使用、损坏全由易迅网说了算,客服不回答了。
我诉易迅网如下几点:
1、欺诈消费,标识根本不支持型号,误导消费者购买!
2、产生问题后,百般抵赖,找不同理由,就是不管。
郑小姐称3月18日在易迅网抢购一部HTC的手机,订单号为1074040027。
网页显示25日之前发货,等了一个星期后,店家居然发信息说要推迟发货。商家18日售的都没货发,在21日、25日连续搞了两次销售。
25日我和客服交涉,订单显示25日晚已经发货,但是26日早上我打顺丰电话说订单里面是空的,没任何信息,我觉得易讯网根本是打的虚假广告,欺骗客户。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,易迅网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《订单取消成常态 霸王条款随意忽悠 易迅网到底怎么了?》(详见:www.100ec.cn/zt/yxw/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)