(电子商务研究中心讯) 2014年4月1日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉称质量问题检测无回复。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
姚小姐称3月15日在一号店购买手机N719,价值3099元,订单号为140315EBV3YM。
17日收到货,使用中发现问题,手机屏幕总是自动跳,自动出来内容。
联系1号店后,去西安三星客服检测,19日三星客服检测出屏幕问题,出具检测报告时,三星客服人员发现包装盒里没有公章贴条,无法出具检测报告。
1号店员工称如果寄公章贴条,就会超过7天退货时间,所以让我寄回去检测。
19日寄出,21日一号店收到手机,但至今没有音讯,也不知道在哪里检测,手机处于偶发性问题,一直也没有主动联系过我,一直催促,都说正在检测中。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理,截至发稿前,我们收到该网站的反馈称顾客已联系1号店,客服告知待检手机时效。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)