(电子商务研究中心讯) 2014年4月2日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对优美网的投诉称网游充值被骗。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
刘先生称登陆优美网,注册新用户后,跟卖家交易500元游戏币,充值到该网站后交易时被告之新用户要充值1800元申请交易资格,5分钟之内把1800元返还到登记的储蓄卡上,否则之前500元被冻结。
于是在充值1800元后,准备返款时又被告知银行卡信息有误,系统不能返款1800元被冻结,要充值7800元开通VIP资格后才能解除。
奇怪的是在打开网站时360卫士和杀毒都没有提示是钓鱼网站或存在风险。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)