(电子商务研究中心讯) 2014年4月2日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对西街网的投诉称退换货难。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
胡先生称3月20日在西街网购买一条361度的运动裤,订单号为1336175898。
但是由于快递送货出现问题,迟迟未能收到货物。
经与快递公司协商,我决定对西街网申请补发商品或者退款处理(待快递公司找到商品后会直接给西街网进行退回处理),但通过网站申请、客服电话、邮箱沟通等方式与西街网进行退换货处理时,西街网站对此均表示漠然,没有任何答复和处理的表现。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)