(电子商务研究中心讯)　　2014年4月11日，中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到网店店主对淘宝的投诉称其处理单鞋定义有问题。以下为该网店店主投诉内容：

　　我是一家分销代理的网店，经营鞋、包类。最近刚碰到一事，淘宝小二处理了，但本人很难理解和没法接受，现就此事过程交予你们，看能否就此事讨论或者能给我解惑。

　　3月29日有客人在我店里拍了一双名称、属性如下所示。大概在3号左右客人收到鞋子，上线问我这款是否单鞋，我说是春秋单鞋。客说，你这样的鞋子现在不能穿的，要求退货。我说退货可以，但不能退还邮费。

　　客说：你这个鞋子是写的单鞋，但有里子棉的，单鞋就只能是单层皮，不能有里子，你这个是误导消费者，所以邮费得你出。我说单鞋只是款式，这个是深口单鞋，何况属性明确写着：内里材料：棉；若你只是这样字面理解，自己没有看仔细相关说明，这个不是我误导消费(其实同款鞋子其他客人买了，评价都很好的)，邮费不能退。后来沟通没有成功，客人提交让小二处理，最终小二处理结果认同客人说的。

　　我现在很想不明白，为什么春秋单鞋，春季不能穿？属性明确写着有里子，我怎么就误导消费者了？单鞋就一定是单层的，那凉鞋是否穿上就很凉快呢？棉的衬衣就是棉衣吗？

　　若你们觉得此事有讨论的价值，我想应该能减少很多就此事的淘宝纠纷，也能给大家(不管买家还是商家，因为我也是个2钻的淘买家)解惑。

（注：网经社配图）

　　遇到此类问题买卖双方需要及时沟通，力争取得平衡点，找到解决问题的办法。淘宝作为提供平台的一方，也应起到协调的作用。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pd f)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。（文/远非）