(电子商务研究中心讯) 2014年4月10日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对5173网络游戏交易平台的投诉称账户资金被恶意支取。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
王先生称4月1日5173网络游戏交易平台内部出现严重系统漏洞,致使大量用户信息泄露并导致账户资金被转移,其中也包括本人账上资金,相关订单号为QI20140401062357642。
5173作为国内最大网上交易平台,在收取高额手续费的同时,承诺保证用户资金的安全。本人在绑定了手机动态密码的情况下,竟然被人绕过动态密码没有接收任何信息的情况下,资金被转移。
在发现这种情况后立即与5173取得联系,他们承认了是自己系统问题所造成,并承诺3天后给予一个说法,但是一直没有主动与我取得联系。
几天之后我与5173的人员取得了联系,但是对方一直推脱这件事情,矢口否认当初所说的系统漏洞,完全把责任推脱到我们这些用户身上,最后对我说要么只赔偿25%,要么让我继续等他们把资金追回。
我当然不能认可他们的这种做法,作为国内最大的游戏交易平台,在出现这种事情的情况下,完全没有作为一个大公司勇于承担责任的气魄。
在接到用户的用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与5173网络游戏交易平台处理,截至发稿前,我们没有收到该网站任何回复,本平台将继续关注该事件发展。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解,此前戚小姐也想本平台发来求助称5173账户资金在用户没有收到手机交易码的情况下被恶意支取。
另据了解,4月8日外媒爆出,研究人员发现OpenSSL漏洞遍及全球互联网公司,中国超过3万台主机受波及,5173本次系统漏洞或与此有关,希望企业能够重视问题,及早修复漏洞。
此外,据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)