(电子商务研究中心讯) 2014年4月14日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称不发货。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
程先生称4月8日在银泰网购买了一部三星GALAXY Note3 N9002手机,订单号为90040408913991。
咨询客服说要1-2天发货,但到目前为止一直显示等等配货,10、11、12日都曾联络银泰网客服电话,询问为何不发货,客服说查询后会联系本人,但到现在也没有接到任何回复。
我手机坏了,三星GALAXY Note3 N9002手机的配件我都已经在淘宝网上买来了,就等银泰网的手机了,为什么迟迟不发现,而且连一个回复都没有呢?
在接到用户的用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与银泰网处理,截至发稿前,我们收到该网站回复称顾客订购的是电子产品,配货周期比较长,已联系顾客解释并致歉,订单现在已安排发货。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,银泰网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《账户使用受限商品疑似有假CEO离职银泰网何去何从?》(详见:www.100ec.cn/zt/ytwbg/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)