(电子商务研究中心讯) 2014年4月26日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对韵达快递的投诉,怀疑其内部偷件互推责任。
(注:网经社配图)
以下为曾小姐的投诉信息:
2014年3月23日父亲从武汉为我寄出包裹,订单号: 1000301076182。
包裹含有衣物和一套价值998元的组合刀具(含三把菜刀和一个刀座),联系了数家快递均称刀具不让寄,后到韵达一网点表示可以寄,于是在网点工作人员的参与下将包裹打包。
25日北京的派送员联系我收件,当时是上班时间我让派送员晚上或周末送,派送员拒不愿意,把件放在楼下小卖部,无任何人在快递单上签字,我拿到件以后发现三把刀不翼而飞,包括刀座在内的其他物品完好,箱子封口处有黄色胶带被划开又贴上透明胶带的痕迹。遂联系收件公司、发件公司、总公司。
当时派件员称件发出为4.45公斤,到北京变成4公斤,问题出在哪已经很明显了。在等待一个星期之后总公司回复我不予受理,原因是我自愿让派送员放在小卖部视同我签收了。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)