(电子商务研究中心讯) 2014年4月15日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对5173投诉称卖家欺诈网站不作为。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
唐先生称在5173购买游戏账号,订单号为DB20140317669792063。
之后账号被卖家找回,向该网站客服反映情况,但是根本没起作用,只是把卖家给拉黑了,然后给了我一个交易证明,让我自己去联系网路警察报警,之后就不管了。
之后,通过网上搜索我发现卖家上传的身份证号也是假的。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与5173处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据该网站介绍称5173游戏交易平台,是专门为网络游戏提供相关交易服务的电子商务平台,包括网络游戏帐号交易、游戏币交易、代练、寄售担保等等。另据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解,用户对5173的投诉主要集中在账户被盗、卖家欺诈。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒网络游戏交易平台,加强对卖家的监管,确保用户权益不受侵害。此外,建议广大网游爱好者,不要沉迷于网络游戏。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)
事件跟踪:
日前,我们接到5173的回复称用户唐先生馈的问题,已联系用户解释说明,5173作为虚拟物品交易平台,只能保证交易过程中卖家提供的资料和买家资金在交易中的安全。由于帐号交易的特殊性,购买帐号存在一定的风险,5173会帮助用户尽可能的引导修改资料,保障帐号的安全,但无法保证交易完成后帐号是否会被卖家取回。
唐先生反映购买的游戏帐号被卖家找回,经核实双方都缺乏相关证明,但目前卖家不配合我们协助唐先生处理找回问题,我们将公布卖家的所有真实信息,并将该卖家列入5173黑名单,并提供相关部门对卖家5173信息做出跟踪处理,也建议唐先生尝试申请5173交易证明向游戏官方申诉。
而另一方面,我们收到投诉人的邮件称5173客服联系他称会赔偿,但前提是要求用户与中国电子商务投诉与维权公共服务平台沟通,必须先把之前的投诉稿件删掉,否则不予赔偿。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,为用户找回损失金额是企业应有的责任,而不应为了维护企业的信誉形象而以赔偿为筹码要挟用户。