当前位置:100EC>O2O动态>新美团网不发货却不能退货 用户称其强买强卖
新美团网不发货却不能退货 用户称其强买强卖
发布时间:2014年04月30日 16:57:44

(电子商务研究中心讯)  2014年4月28日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对新美团网的投诉称强买强卖。

  (注:图为用户提供退款申请页面截图)

    以下为该用户投诉内容:

  徐先生称4月26日在新美团网购得鞋两双,订单号为2014042607035222、2014042605415673。

  4月27日上午后悔,不想要该物品了,在订单页发现尚未发货,就留言要求卖家不要发货,直接退款,一个上午卖家均未回应。

  下午我直接联系新美团网客服QQ,客服先是说已经发货了,不能退款,我要求对方给予单号查询,对方说商家没给。然后我说就算发货了我不想要了要退货,对方说只能退到团帐户上且不能提现,只能在该网上使用。

  该网上明文规定有七天退换货保障,而且《网络交易管理办法》规定:消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。

  我向对方申明这一点后,对方借口说该条例只能用于部分商品,我认为这是强买强卖,而且涉嫌欺骗消费者。

  我要求对方将款项直接退回支付宝,但对方一直未予以回应。直到27日下午4点多我通过支付宝看订单情况,仍未发货,这是对消费者权益的恶意侵犯。

  据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,虚假团购、团购欺诈、退款问题、账户被盗、霸王条款、发货迟缓、团购售假、发票问题、售后服务、质量问题,成为网络团购的诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。

  鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历,可发送至tousu@netsun.com。(文/言回)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”