(电子商务研究中心讯) 2014年5月4日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称无法提现。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
郭小姐称在唯品会购买商品后进行退款,款项没有原路返回我的银行卡,留在了网站中,相关订单号为14041883192532。
然后我操作提现,一直没有办法输入任何字符,换了电脑,换了各种浏览器都不行,打电话跟客服被告知他们没有办法处理,让我等电话,却一直没有给我来电。
凭什么网站有权利截留下我的款项不让提现?
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们收到该网站的回复称会尽快安排专人联系顾客处理,本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,唯品会是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见:www.100ec.cn/zt/wphbg/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)