(电子商务研究中心讯) 2014年5月12日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对绿野团的投诉。投诉称,在绿野团上团购退款未能到账。
(注:网经社配图)
以下是用户投诉内容:
2013年6月底在绿野网上团购买个旅行箱子195元告知缺货(没有白色只有玫红)我说不要了就和卖家协商退款。喊退款后8月底款项都没有打进卡里。中途给客服打4次电话她说核实之后就会退还到银行卡。订单号:D30000003157024-1是聚齐旗下绿野网团购的商品。客服当时说7个工作日内退至银行卡现在都第二年的5月了,用脚走你都送到了,现在电话空号网页进不开明显是欺诈!!
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,虚假团购、团购欺诈、退款问题、账户被盗、霸王条款、发货迟缓、团购售假、发票问题、售后服务、质量问题,成为网络团购的诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/海沐森)