(电子商务研究中心讯) 2014年5月12日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称质量问题售后迟迟不处理。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
袁先生称4月19日在国美在线抢购小米3手机一部,订单号为4821954055。
4月22日中午12点左右收到手机,打开手机试机,当天晚上发现手机无故多次自动关机,无法正常使用。
经电话联国美客服到售后出检,到维修站,经检查是手机问题,让我到官网退换货。于是我就到官网填写了换货单(填完已经是7、8点的样子),说12小时内联系我,但是24小时后也没有联系我。
我又联系客服,但是客服说当天9点多打给我,没有联系上,正常思维上来看,第一,此时我没有手机可以用,第二,我已经休息了,第三,之后应及时联系,却一直没有人理会我。
在这之后我又打了无数电话,咨询多次客服,只会说请您耐心等待。
终于在5月11日收接到电话,这个人也是在10点左右给我打的电话,说话也很不清楚,业务很不熟悉,我还以为是骗子。
国美在线的行为严重影响了我的工作和生活,众所周知,手机是工作生活必备的工具,所以不仅造成我情绪上的烦躁和郁闷,更影响了我正常的工作生活。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)