(电子商务研究中心讯) 2014年4月,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对nibiru天猫旗舰店的投诉,称该店铺不执行7日退货规定。
(注:网经社)
以下为该用户的投诉内容:
用户表示,自己于2014年4月20日在nibiru天猫旗舰店购买一款天语手机,收到后使用偶尔出现屏幕变色并伴有闪烁的情况出现,当即联系卖家,却被告知无法执行7日退货15日换货的情况。原因是只要通电开机就算是影响二次销售。我想问了国家哪条法律规定这种情况算影响二次销售。这不是强买强卖吗?
现在手机偶尔出现上述故障,我去售后维修站没有出问题,一直不当着售后的面坏掉是不是就算手机本身没有质量问题。那我岂不是要住在售后那里就等着手机出问题。这样的要求是不是太过分,厂家或卖家是不是应该首先证明产品确实没问题,而不是让消费者去证明手机有问题。倒置举证是否使用此种情况。我觉得手机本身还是不错的,如果可以的话我只想在15日内换新机。如果不行就退货。订单号: 620429289107495
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2013ndyhty)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。(文/勇全)