(电子商务研究中心讯) 2014年6月2日,用户李先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)投诉称淘宝英创工厂直销店欺骗顾客,退货不退款。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉信息:
我在淘宝英创工厂直销店买了一台价值1039元的笔记本电脑,因为我是甘肃人,他们说要多收20元邮费,所以共收了1059元,我没支付宝账号,所以是货到付款,没有订单,因涉及线下交易,淘宝也无法处理!订购日期是五月一号,现在货物已经下架了!收到货后发现实物内存只有广告内存的一半鼠标是仿苹果牌的,也不能用,联系卖家,卖家同意退货,可是我把货发给他们,他们在签收三四天后说我发的是空包裹,拒绝退款!快递公司说是他本人第二天亲自签收的,要是没东西的话他就拒签了!我有我发货的邮单照片!
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/海沐森)