(电子商务研究中心讯)　　2014年6月3日，由“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对柠檬杯中国官方网站的投诉称杯子质量差，售后不处理。

　　以下为该用户的投诉内容：

　　在网上弹出的很多柠檬杯官网中我选择了这个网站，5月13日，递交的订单，当时钱是打到私人的支付宝账户的。我就觉得奇怪，客服却说，这是他们公司财务的账号。大概15号下午收到货，拿回来发现杯子的塑料味道很大，和同宿舍女孩25元在淘宝上买的没有差别，但是拿回来后我没想着要去退货，心想吃亏也算了，但是当我用送的二代柠檬杯喝水时，才发现无论如何调整杯垫它都是会漏水的，我已经把买来的柠檬杯清洗并送给了朋友使用。

　　5月17日，第一次联系售后，她开始说寄回原品，他们换新的，并且表示网站已经不再售卖二代和三代的杯子，最后她提出，不用寄回原品，他们会补发儿童杯和新的杯垫给我，我货到付运费就可以。然后我忙着考试。

　　直到5月23号，我再输入网址刷他们网页时，电脑浏览器提示错误。大概5月29号，刷出来网页联系客服，他们说，请稍等，正在跟进解决，然后一个男的接的电话说，你就等着吧，会解决的，没有问姓名和手机号就直接挂掉了我的电话。客服表示48小时之内肯定会跟进解决。

　　而后6月1日，再联系客服，他说过几天再来。完全没有给解决的意思。对于一个学生来讲，我花了这个多钱买的杯子，本来是希望材料好，无毒，对身体有好处的！可是到现在连用都不能用，客服态度还如此恶劣，实在是太可恶了。请你们查明网站的合法性。并且解决这种侵害消费者的行为。

　　在选择团购网站时，一定要查实是否是正规网站，以防让自己陷入困局。另外，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。

（注：网经社配图）

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/远非）