(电子商务研究中心讯) 2014年6月5日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户水女士对V+商城的投诉,称其虚假发货,申请退款遭拒绝。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
5月16日在凡客V+订购了商品,订单号224051664125,并使用V+账户余额支付了65元,网上显示17号订单已从商家仓库发往宅急送,快递单号:3363155460,可过了十多天也没有送到,打到宅急送查询说此快递单号无效。
致电V+售后电话3次,每次都说72小时后答复,可过了一个多星期也没有任何答复任何回复电话,于是又打电要求取消订单退回已经支付的65元,却被告知商品出库后不能退款,又再次询问订单情况却还是回复没结果,难道商品永远送不到,我所支付的钱就永远不退了么,凭什么出这样的问题要让消费者承担损失。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与V+商城处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)