(电子商务研究中心讯) 2014年6月5日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户蔡先生对1号店的投诉,称其霸王条款。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
5月29日上午,1号店大做广告牛奶5折,我特地调休回家抢购,当时如愿抢到了三个订单共400元抢购的时候页面显示每箱都是100元,但进去付款发现金额变成了原价共844.8元。
我在网上一共向一号店店客服投诉6次,电话投诉1次,每次客服人员都忽悠我,说库存没有了,但我知道库存没有,那页面显示"抢光光",是不可能打开页面让我放入购物车的,网购到现在,我还不知道吗,1号店广告做得这么好,我现在完全有理由怀疑它的真实性,大概只想引起广告效应,所以对此说法很不满意,谁来保护我们广大消费者,完全是霸王条款。
订单号: 140529Q5Y20M
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)