(电子商务研究中心讯) 2014年6月9日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称退款不到帐。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
陆小姐称在唯品会下单后申请退货,订单号为14050554217634。
5月14日唯品会表示退款成功,让我等7-15天退款才能到账,15天到了,可是退款288元还是没有到账。我打客服电话回复称就这一两天到账,如果不到就接着打客服电话就可以了。
现在客服拒绝接听我的电话,多次拨打无果,唯品会也没有投诉的部门处理问题,网站上说唯品会和工商局合作,维权拨打020-2233199,这个电话拨通彩铃是唯品会的,而且响几声后对方直接挂断电话不接听来电。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们接到该网站反馈称已跟进处理,但并未就具体处理方案做详细说明,本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,唯品会是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见:www.100ec.cn/zt/wphbg/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)