(电子商务研究中心讯) 2014年6月17日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对小米官网的投诉称质量问题不予换货。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
杨先生称在小米官网购买价值1999元的手机一部,订单号为1120615674399852。
现在手机仍然在保修中,发现其频繁重启。小米的检测鉴定单为无质量故障。
从申请维修到换货,处理这次小米维修的是北京小米公司客服中心。从昨天收到从小米公司返还的手机开始,小米手机不停的重启,无法正常使用。有很多视频证明小米手机不断重启的证据。
与小米客服沟通,小米以不是一个部门为由不接受视频证据,坚称无故障。
小米售后客服(外呼人员)服务意识差,言语恶劣。小米以无质量为由拒绝维修及换货。在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与小米官网处理,截至发稿前,我们没有收到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)