(电子商务研究中心讯) 2014年6月11日,用户吴先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助,称淘宝卖仿品阿迪充正品,承诺七天退货纯属欺诈。
(注:网经社配图)
以下为用户吴先生投诉事实:
订单号:659231296895661
本人是阿迪达斯运动鞋的忠实粉丝,阿迪的鞋子也穿了几十双了,但这次从淘宝网购的一双三叶草板鞋却让我大大失望,仅凭经验与感觉就可得知这绝对是一双高仿的鞋子,而商家给了一张发票说是正品,但此发票并不能证明此公司销售的就是正品。
这里要说的是:1、我是看到店铺地址是北京才对之信任进而购买的,当时付款的时候刚好夜里12点多,并问道能否当天下午收到,因为是同城嘛一般上午发货下午就可以收到,但商家却说头一天拍的要第二天发货,意指至少两天内收不到货,我当时也就没再多问了。但几天之后我却从江苏连云港收到了一双鞋子,我是看准北京同城的店铺才会购买的,要是南方的店铺根本不会考虑买。首先商家在一开始就出现了欺骗行为。最后收到鞋我问到是代购这才承认是代购,鞋子到底什么样他们店主也不清楚。
2、毕竟是鞋子是要试穿才能知道质量如何的,结果在试穿了几个小时后双脚出现严重的不舒适感,具体表现为皮硬、割脚,不是大小的问题,尺寸刚刚好,最后拖鞋发现脚外侧竟然破了一层皮,穿着体验差到极点。我总不能花几百元买了一双不能穿的鞋吧?进而想到退货,而商家承诺的是七天无理由退货的。结果交涉几次之后,商家同意将货再退回江苏连云港,我就把鞋子发顺丰并付了32元快递费退了回去,但几天之后发现江苏那边拒绝收货,说是不能二次销售,但说好七天无理由退款呢?这是第二处欺诈行为。
3、一直强调假一赔十,支持专柜验货,但是拿到专柜后发现人家根本不会给你验货,一是没有这个权力和义务,二是没有那样的专业人才和设备,而商家处处以此为推销借口,这是第三处欺诈。
4、商家对于自己所买的鞋子连看见都没看见一眼,便妄称鞋子如何好如何是正品,就连退货也不是退给了他们而是他们代购的网络公司,商家对于事实情况并不了解,所以没有资格与买家交涉,如果还当成是自己卖了的东西与买家争论的话那便是第四处欺诈。
5、由于买鞋时看见了喜欢的款式一时冲动没有顾虑其它便很快付款了,出事之后回头翻看此店其他买家的评论才发现,原来本不是我一个人上了当,多人吃了哑巴亏却无处伸冤,而卖家的态度更是冷漠,此店与此网络公司更是一个德行,置顾客利益于不顾,打着正品阿迪的旗号到处欺诈,这种行为不加以制止会伤害到更多的人。希望有关部门能够给与帮助或者指定鉴定中心鉴定。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( http://www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。
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