(电子商务研究中心讯)　　2014年6月24日，用户王女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，汉仓电商乐趣购以私件之名寄商件欺骗海关。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户王女士投诉事实：

　　订单号：Y71629932

　　5月份我在该网站自助购了几件淘宝的裙子,乐趣购通过DHL寄来奥地利.包裹到奥地利后, DHL告诉我海关扣押了。这时我才知道该网站把我的商品寄成了私人物件，从中国海关蒙混过关后，到了奥地利海关我的包裹被扣押。

　　由于乐趣购一开始就没有按照商件的标准寄，所以我作为客户，一开始也没有被提醒和要求过要准备任何清关手续。在国外准备海关需要的清关材料是耗时很长的，过了6月10号之后每天都要付海关仓储费。这一切都是因为乐趣购从一开始欺骗海关，以私件的名义走商件的流程导致的。如果一开始就按商件的流程走，那么从国内出境前就会提交完清关材料，就不会导致被奥地利海关扣押后准备清关材料的期间同时要承担海关仓储费。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( http://www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。

　　为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，网经社开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/圈圈)