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梦芭莎退货存霸王条款 运费需垫付 退还以返券
发布时间:2014年06月26日 16:09:02

(电子商务研究中心讯)  2014年6月23日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对梦芭莎的投诉称退货设置霸王条款。

  (注:网经社配图)

    以下为用户投诉内容:

  毛小姐称在梦芭莎网购一件T恤,订单号为0028913952。

  收到货后却发现颜色发错了,办理退货手续的时候却发现没有人工接听的电话,无奈之下,只好打了投诉电话才找到了人工服务。

  售后服务人员的态度还可以,但是他们网站的规定却让我难以接受,要我先垫付退货运费,之后再以返券的方式把运费还给我,而且不是全额返还。

  沟通之后,客服说最多返我15元的运费劵,这就还要我在他们网站继续消费。

  梦芭莎这样的服务,我以后是不可能再在该网站买东西了,这不是霸王条款吗?

  据该网站介绍称梦芭莎创立于2006年12月,为女性提供健康、自然、舒适、时尚的内衣产品和服务。2007年12月,获得首轮国际风险投资,2010年3月,获得第二轮国际风险资本投资,2011年2月,获得第三轮国际风险资本投资。

  为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

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