(电子商务研究中心讯) 2014年7月1日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美丽说的投诉。
(注:网经社配图)
以下是程女士的投诉内容:
我选择了7天无理由退货,商家先是电话,要我打10元到他支付宝,理由是我买了两双鞋子都不要,他运费亏的多了,这种无理要求,没有同意,退货过去,商家又打电话过来,以商品物流包裹有破损为理由拒签,并且电话里连打开包裹检查商品都不同意,强行买卖的行为,非常气愤!我都退货了,还故意弄坏鞋子,怎么可能,花的不是我自己的钱吗。
对于商家这种不诚信,无赖的行为,很无语,通过美丽说进行仲裁,打电话过去客服要求我出示商品发前完好的证明,去物流公司开具相关证明,并且盖了公章,发送到相关企业邮箱。
但是并没有接纳,判定还是我的问题,既然平台有选择"7天无理由“退款的选项,在我选择了,并且出示商品发前包装跟物品都是完好的情况下,还是强行不同意退款,要我接受不喜欢的鞋子,认为此平台无理偏袒商家,侵犯消费者的权益,应该属于强行买卖,请予以支持,钱不多,但是我认为是个人的合理权益。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。
事件跟踪
近日用户向中国电子商务投诉与维权公共服务平台发来邮件,以下为邮件内容:
美丽说相关负责人:
根据昨天发现的用户投诉问题(用户投诉称美丽说支持卖家强行买卖 http://b2b.toocle.com/detail--6181920.html ),我方发现问题后第一时间和商户及消费者的联系了解,了解到该事件为快递问题产生的误会,问题已经解决。
解决方式为:
真实问题原因:快递在运输途中商品外包装破损导致商家拒绝退货,属于快递责任,但快递拒绝赔偿用户损失。
投诉解决方式:美丽说已联系用户,让用户将商品寄到美丽说,此单费用由美丽说承担。客户认可该解决方案。(文/王溢)